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Tasas de Conversión de las PYME

El éxito de una pequeña o mediana empresa (PYME) no se trata solo de tener un gran producto o servicio. Se trata de ofrecer una experiencia memorable y fluida que haga que los usuarios quieran participar, interactuar y, en última instancia, convertir. De hecho, la experiencia del usuario (UX) se está volviendo cada vez más vital para las tasas de conversión de las PYME. Aquí está el por qué.

Entendiendo UX y Tasas de Conversión

Antes de profundizar, entendamos lo que queremos decir con ‘Experiencia del Usuario’ y ‘Tasas de Conversión’.

Experiencia del Usuario (UX): La UX se trata de cómo un usuario interactúa, se siente y experimenta su sitio web o aplicación. Involucra el diseño del sitio web, la funcionalidad, la facilidad de navegación y la impresión general que su presencia en línea deja en el usuario.

Tasas de Conversión: Este es el porcentaje de sus usuarios que realizan una acción deseada en su sitio web o aplicación. Podría significar hacer una compra, inscribirse en un boletín, descargar un recurso, o cualquier otra cosa que se alinee con sus objetivos comerciales.

La Importancia de la Experiencia del Usuario

Aquí hay algunas razones clave por las que una UX positiva es crucial para mejorar las tasas de conversión:

1. Las Primeras Impresiones Importan

  • La gente suele formar una opinión sobre su sitio web en 50 milisegundos. Si su sitio web no les impresiona de inmediato, corre el riesgo de perder clientes potenciales.

2. Mejora el Compromiso del Usuario

  • Un sitio web o una aplicación amigables para el usuario anima a los usuarios a permanecer más tiempo, explorar sus ofertas e interactuar con su contenido. Esta mayor interacción aumenta las posibilidades de conversión.

3. Confianza y Credibilidad del Usuario

  • Un sitio web bien diseñado y funcional fomenta la confianza. Los usuarios tienen más probabilidades de convertir si confían en su marca y encuentran su sitio creíble.

4. Reducción de las Tasas de Rebote

  • Una mala UX aumenta las tasas de rebote, lo que significa que los usuarios abandonan su sitio sin interactuar con él. Una buena UX mantiene a los usuarios enganchados, reduciendo las tasas de rebote y aumentando las oportunidades de conversión.

Cómo Mejorar la Experiencia del Usuario para Mayores Tasas de Conversión

Impulsar su UX no tiene por qué ser complicado. Aquí hay algunos pasos sencillos que puede seguir:

1. Hacerlo Compatible con Móviles

  • Con más personas navegando en dispositivos móviles, asegúrese de que su sitio es compatible con móviles. Esto significa tiempos de carga rápidos, fácil navegación y diseño receptivo.

2. Llamadas a la Acción (CTA) Claras

  • Facilite a los usuarios realizar la acción deseada. Las CTA claras y convincentes guían a los usuarios a convertir.

3. Simplificar el Proceso de Pago

  • Para las PYME de comercio electrónico, un proceso de pago complicado puede llevar al abandono del carrito. Simplifíquelo reduciendo los pasos, ofreciendo diversas opciones de pago y asegurando su seguridad.

4. Utilizar Contenido Fácil de Leer

  • Divida su contenido en párrafos cortos, use puntos, subtítulos y espacios en blanco para una mejor legibilidad. La información debe ser fácil de digerir.

5. Implementar Retroalimentación

  • Pida regularmente a sus usuarios sus opiniones y úselas para mejorar. Después de todo, ¿quién mejor que los propios usuarios para decirle cómo mejorar su UX?

Conclusión

Como PYME, centrarse en la UX no es solo un extra, es una necesidad. Cuando prioriza la experiencia del usuario, mejora las posibilidades de convertir a los navegantes ocasionales en clientes leales. Al final, una gran UX equivale a usuarios felices, y los usuarios felices a menudo conducen a tasas de conversión más altas. Por lo tanto, si desea impulsar sus resultados, comience con su experiencia de usuario. No se arrepentirá.

A principios de 2015, queremos compartir con ustedes el éxito de nuestro cliente «Les Anges de la Coiffure». Esta pequeña empresa está experimentando un aumento de sus ingresos y concienciación a través de iniciativas e inversiones en línea desde que abrió sus puertas a la empresa.

¿Quiénes son «Les Angles de la Coiffure»?

Tras la pérdida de su trabajo en la aeronáutica, Sylvie Bourget decidió hacer realidad su sueño para crear un salón de belleza especializado en pelucas en St-Leonard, Montreal. Junto a su pareja, Kathy Roy, establecieron un salón de belleza único cuyo objetivo es aumentar la autoestima y la confianza en sí mismo de las personas que sufren de pérdida de cabello debido a tratamientos de quimioterapia o simplemente calvicie avanzada.

Apostando en la web para lanzar su negocio

Desde el principio, decidieron invertir tiempo y dinero en su sitio web, que se ha convertido en una verdadera vitrina de su saber-como, calidad de los servicios y el ambiente agradable que prevalece en el salón. «Entendimos, preguntando a nuestros primeros clientes, que el sitio web era muy importante en su decisión porque la mayoría la había visitado antes de venir a vernos. A pesar de que nos hubieran conocido por un anuncio, un folleto o una tarjeta de presentación”, explica Sylvie Bourget al periodista de La Presse.

Asegurarse de que los motores de búsqueda los encontrarían a través de SEO

La mayoría de sus clientes han descubierto el salón a través de su sitio web.

Este es un testimonio para lograr motor de búsqueda natural y fuerte de ranqueo, así como de una buena elección de palabra claves.

De hecho, mientras más naturales sean los rankings los mejores serán los resultados de búsqueda, como Google, Yahoo! Y Bing, posicionando su sitio web en las primeras páginas de resultados de búsqueda.

El sitio web «Les Anges de la Coiffure» está constantemente enriquecido por contenido nuevo, relevante en fotos y textos y es así como obtiene excelentes críticas de los clientes.

Convierte más prospectos con publicidad web

Una forma segura de atraer nuevos clientes a su sitio web y generar más clientes potenciales es a través de una campaña de Google Ads. Si su sitio web no está optimizado para la conversión, siempre puede crear una página de destino con un producto o servicio específico o bien con una llamada para completar un formulario de contacto.

Utilice su sitio web como camino hacia el crecimiento de su empresa

Si bien la creación de un sitio web puede parecer difícil y costosa, todas las pequeñas y medianas empresas deberían tener incluso un sitio simple para garantizar una presencia web.

Puede marcar una diferencia significativa en el cumplimiento de sus metas como «Les Anges de la Coiffure» quienes descubrieron: «Ha sido útil hasta el punto de que hemos alcanzado nuestro objetivo de clientela en dos años frente a los cinco años originales esperados. “Las cosas van bien”, dice Sylvie Bourget.

Un sitio web, incluso sin comercio electrónico, puede permitirle generar nuevos clientes potenciales para su empresa y convertirlos en clientes. 

Convierta a sus clientes en embajadores de marca

«Con el tiempo, es realmente el boca a boca lo que trae nuevos clientes, pero incluso aquellos que visitan nuestro sitio web antes de llamar. Es un reflejo que la mayoría de la gente ahora tiene», declara la dueña del salón, Sylvie Bourget.

Como ella afirma, la conciencia de tu compañía va más allá de la web y lo que realmente cuenta es la calidad del servicio que ofreces a tu clientela que generará el boca a boca.

De hecho, es debido al éxito de su sitio web que el salón ha sido contactado por La Presse para testificar sobre la importancia de un sitio web para pequeñas y medianas empresas.

Lea el artículo completo aquí publicado el 6 de enero de 2015.

Venga a visitar una experiencia amistosa y única

El «Les Anges de la Coiffure» está formado por apasionados especialistas. Ya sea un corte de pelo, un nuevo aspecto o una consulta de peluca, encontrarás personas listas para satisfacer tus necesidades.

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Hace 5 años, la colaboración «Les Anges de la Coiffure” y Amauta Marketing comenzó con la creación de un sitio web amigable, seguido de una adecuada gestión del sitio y la adición de contenido fresco de (textos, fotos) y finalmente por la optimización del motor de búsqueda.

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