Hace apenas un año, solo el 6 % de los consumidores utilizaba la inteligencia artificial (IA) para encontrar un negocio local. Hoy, esa proporción alcanza el 45 %. Este es uno de los hallazgos más sorprendentes del Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, un estudio realizado entre 1.002 consumidores estadounidenses. Para los propietarios de negocios y los directores de marketing y ventas, este cambio no tiene nada de lejano: está transformando desde ahora mismo la forma en que sus futuros clientes lo descubren a usted… o descubren a sus competidores.
Una adopción fulgurante
En doce meses, el uso de herramientas de IA para obtener recomendaciones de negocios locales pasó del 6 % al 45 %, lo que ya la convierte en el tercer canal de descubrimiento más utilizado, detrás de Google y Facebook, pero por delante de plataformas establecidas como Yelp y TripAdvisor. El fenómeno es especialmente marcado entre los 30 y 44 años: el 64 % de ellos utiliza la IA con este fin, frente a solo el 24 % entre los mayores de 60 años. Dicho de otro modo, los segmentos de clientes más activos son también los que adoptan más rápido estos nuevos hábitos de búsqueda.
ChatGPT se impone, Google retrocede
Entre las herramientas utilizadas, ChatGPT ocupa el primer lugar: el 31 % de los consumidores lo ha usado para obtener recomendaciones locales, por delante del modo IA de Google (23 %) y de Gemini. Al mismo tiempo, la consulta de reseñas de Google retrocedió del 83 % al 71 % en un año. Google sigue siendo indispensable, pero su casi monopolio sobre el descubrimiento local se está erosionando: la visibilidad de su negocio ahora se juega en varios frentes a la vez.
Una confianza real… pero condicional
El estudio revela que el 63 % de los usuarios de IA confía en las recomendaciones de estas herramientas, y que el 64 % les otorga tanta credibilidad como a las reseñas en línea tradicionales. En cambio, el 53 % de los no usuarios permanece desconfiado. Sin embargo, el matiz más importante para su negocio se encuentra en otro dato: el 97 % de los usuarios de IA verifica, al menos ocasionalmente, las recomendaciones recibidas consultando reseñas reales de clientes. Además, el 88 % de ellos busca confirmar que una reseña sea legítima (51 %) o conocer su origen (37 %). La confianza hacia la IA no reemplaza, entonces, sus reseñas en línea: se apoya en ellas.
Los resúmenes de reseñas generados por IA
Las plataformas muestran cada vez más resúmenes de reseñas generados por IA. La mitad de los consumidores (50 %) confía en ellos, una proporción que sube al 71 % entre los usuarios de IA. Sin embargo, solo el 23 % se basa únicamente en estos resúmenes: el 59 % se toma la molestia de leer las reseñas completas para validar su impresión. Cada reseña publicada sobre su negocio cuenta, entonces, doblemente, ya que influye tanto en el lector humano como en el resumen generado por la máquina.
Lo que esto significa para su negocio
Estos datos apuntan todos en la misma dirección: las herramientas de IA construyen sus recomendaciones a partir de fuentes públicas, encabezadas por sus reseñas en línea, su ficha de Google Business Profile y el contenido de su sitio web. Se imponen tres prioridades. Primero, solicite activamente reseñas recientes y detalladas, ya que alimentan tanto a los algoritmos como la decisión del 97 % de los consumidores que verifican. Segundo, asegure la coherencia de su información (nombre, dirección, teléfono, horarios) en todas las plataformas. Por último, vigile lo que herramientas como ChatGPT dicen sobre su negocio: es el nuevo reflejo de vigilancia competitiva.
Conclusión
La búsqueda local está viviendo su mayor transformación desde la llegada de Google. Las empresas que adapten desde ahora su estrategia de visibilidad y gestión de reseñas obtendrán una ventaja duradera sobre aquellas que esperen a que la tendencia se confirme. Con un 45 % de adopción tras un solo año, ya está confirmada.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es la búsqueda local por IA?
Consiste en usar un asistente como ChatGPT, Gemini o el modo IA de Google para obtener recomendaciones de negocios cercanos (por ejemplo: «¿Cuál es el mejor plomero en Longueuil?»), en lugar de recorrer una lista de resultados tradicional.
¿Debo dejar de lado Google y las reseñas en línea a favor de la IA?
No. Google sigue siendo el principal canal de descubrimiento, y el 97 % de los usuarios de IA valida las recomendaciones recibidas leyendo reseñas reales. La IA se suma a su ecosistema de visibilidad; no lo reemplaza.
¿Cómo hago para que ChatGPT recomiende mi negocio?
Las herramientas de IA se basan en datos públicos: reseñas en línea numerosas y recientes, una ficha de Google Business Profile completa, información coherente entre plataformas y contenido de sitio web claro. Una estrategia sólida de SEO local sigue siendo la mejor puerta de entrada.
¿Son confiables los resúmenes de reseñas generados por IA?
Cada vez se consultan más — el 50 % de los consumidores confía en ellos —, pero pueden pasar por alto ciertos matices. Por eso el 59 % de los consumidores también lee las reseñas completas antes de tomar una decisión.
¿Por dónde empezar?
Por una auditoría de su presencia local: estado de sus reseñas, exactitud de sus fichas y posicionamiento de su negocio en las respuestas de las herramientas de IA. Así sabrá exactamente dónde concentrar sus esfuerzos.
Fuente
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026: AI Trust, encuesta realizada entre 1.002 consumidores estadounidenses, publicada el 10 de marzo de 2026. Disponible en: https://www.brightlocal.com/research/lcrs-ai-trust/
