Les professionnels du marketing canadiens ont désormais accès à un outil déjà disponible aux Etats-Unis: le transfert d’appel.  Ils pourront mesurer les appels entrants générés par une campagne Google Adwords. 

Le téléphone, un vecteur de communication essentiel à l’ère du numérique

De nombreuses études ont démontré que le contact téléphonique est le moyen de communication privilégié par de nombreux prospects pour communiquer avec une entreprise. Ainsi, le suivi des appels entrants générés à partir d’une campagne de marketing numérique est crucial pour les entrepreneurs afin d’obtenir un panorama complet de l’efficacité de leurs tactiques marketing. Selon une étude de DialogTech, les appels à partir d’appareils mobiles sont en augmentation, notamment ceux provenant des pages de destination et les recherches organiques.

Les 3 moyens de générer des appels avec Google Adwords 

  1. Annonce Appel uniquement et extension d’appel
  2. Numéro de transfert Google affiché sur votre site Web
  3. Clic sur un numéro de téléphone affiché sur un site Web pour mobile

Avec les numéros de transfert d’appel Google, les marketeurs canadiens ont la possibilité de mesurer les appels qu’ils reçoivent à partir de leurs annonces sponsorisées.

Le numéro de téléphone local apprécié des prospects

En utilisant un numéro de transfert Google comme extension d’appel ou dans une annonce Appel uniquement, Google attribue un numéro de téléphone unique à l’annonce. Cela peut être un numéro sans frais ou un numéro local qui s’affiche dans une annonce lorsqu’elle est diffusée sur les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. Si l’annonce est diffusée sur un téléphone intelligent (iPhone ou appareil Android), un bouton d’appel cliquable s’affiche. Les entrepreneurs peuvent alors analyser leurs appels entrants grâce à l’indicatif régional de l’appelant, la durée de l’appel ; et ainsi les comptabiliser en tant que conversions.

Le numéro de transfert Google affiché sur votre site Web

« Bien que les extensions d’appels et les annonces Appels soient très efficaces, de nombreux clients ou prospects veulent mieux connaître votre entreprise en cliquant sur l’annonce Google et en apprendre davantage sur les produits et services proposés sur votre site Web » a déclaré Amit Agarwal, chef de produit chez Google AdWords. La fonction de conversion d’appels du site Web est puissante puisqu’elle transfère automatiquement les appels provenant d’un numéro de transfert Google depuis votre site Web. Vous pouvez ainsi identifier et mesurer les appels émis à partir d’un clic sur une annonce Google. Lorsqu’un internaute clique sur le numéro de téléphone de votre site ou le compose directement à partir de son téléphone, vous pouvez attribuer une valeur de conversion à l’appel ou à un mot-clé de l’annonce qui a attiré le client.

Le suivi d’appels rigoureux pour plus de conversions

Il est possible de répertorier les appels d’une durée de plus de cinq minutes par exemple, ce qui peut permettre d’automatiser et d’optimiser les enchères sur des mots clés générant des appels plus qualitatifs. Les facteurs tels que le type d’appareil utilisé, sa localisation et l’heure de l’appel ont été intégrés.

 

Aucune entreprise ne peut minimiser l’importance grandissante du mobile et la nécessité d’entrer en contact avec le consommateur au bon moment dans le cycle d’achat. 80% de la population ne quitte pas son domicile sans son mobile et 61% des propriétaires de téléphones intelligents effectuent des recherches Web sur leur cellulaire chaque jour (jusqu’à 15 heures par semaine).

Les étapes d’une campagne Google Adwords

  1. Rédigez l’annonce de votre proposition de valeur (produit ou service),
  2. Choisissez les mots clés ou termes de recherche liés à votre annonce,
  3. Définissez un budget quotidien (Paiement Par Clic),
  4. Diffusez votre annonce sur Google (au-dessus ou à côté des résultats de recherche organiques).

Les avantages d’une campagne Google Adwords

  • Faites connaitre votre entreprise au niveau local
  • Adaptez votre campagne publicitaire aux résultats de recherche
  • Atteignez de nouveaux clients au bon moment dans leur processus d’achat
  • Touchez vos clients quel que soit l’appareil utilisé (tablette, ordinateur, mobile)
  • Mesurez le retour sur investissement de votre campagne publicitaire

Google Adwords peut vous permettre d’augmenter le nombre de visites sur votre site Web, d’augmenter le volume de vos appels entrants ou d’accroitre vos ventes en ligne.

Augmentez les appels vers votre entreprise

Les extensions d’appel génèrent en moyenne une augmentation de 6 à 8 % du taux de clics.

Il est possible d’ajouter un numéro de téléphone sous la forme d’un bouton d’appel cliquable dans votre annonce Google Adwords. Pour les campagnes Appel uniquement, les annonces ne sont diffusées que sur les appareils qui permettent de passer des appels (smartphones).

Le coût d’un appel est le même qu’un clic sur le titre de l’annonce (CPC standard). Vous permettez ainsi aux internautes de vous appeler, même lorsqu’ils sont en déplacement.

Les campagnes de publicité PPC pour mobile vous permettent d’apparaitre dans les premiers résultats de recherche et d’atteindre des internautes sur le point de sortir de chez eux, à la recherche d’information pratique et souvent très enclin à l’acte d’achat.

Comment démarrer votre campagne Google Adwords mobile ?

  1. Établir des objectifs SMART

Les objectifs SMART sont : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réel et Temporel. Le PPC est largement axé sur les résultats et sur l’atteinte d’objectifs clairement définis, comme par exemple :

  • accroitre le nombre de visites sur votre site Web,
  • augmenter le nombre de conversion,
  • améliorer le taux de clics,
  • réduire le taux d’abandon du panier d’achat (site de e-commerce).

Votre stratégie de marketing mobile doit s’enligner avec vos objectifs d’affaires. Vous pouvez aussi vous concentrer sur les mesures de l’engagement comme générer plus d’appels ou plus de recherches de votre entreprise sur une carte (Google Maps).

  1. Définir votre public cible

Une audience ciblée vous aidera à atteindre les bonnes personnes à la recherche de vos produits ou services au bon moment dans un marché restreint ou compétitif. Une solide compréhension du contexte de recherche : le moment, la géolocalisation et l’appareil sur lequel est effectué la recherche – vous permettra de choisir les termes de recherche les plus pertinents pour vos publicités.

Posez-vous les bonnes questions :

  • Qui sont vos prospects et vos clients (leur âge, leur genre, leur localisation, leur niveau d’études, leur salaire moyen etc.) ?
  • Qu’est-ce qu’ils recherchent ou essaient d’accomplir ? Quels sont leurs habitudes d’achat et leurs centres d’intérêts ?
  • A quel moment se connectent-ils et recherchent-ils de l’information à propos de vos produits ou services et votre entreprise ?
  • Où sont-ils localisés physiquement et virtuellement ? Où vivent-ils, magasinent-ils et où pouvez-vous les atteindre sur Internet (médias sociaux, moteurs de recherche etc.) ?
  • Pourquoi recherchent-ils ce type d’information et seriez-vous le meilleur choix pour satisfaire leurs besoins ?

Ces réponses vous permettront de délimiter votre marché et guideront les choix créatifs de votre publicité.

  1. Déterminer vos mots clés

Les mots et les phrases clés sont au cœur de votre campagne PPC pour mobile. Ces derniers permettent à Google et aux autres moteurs de recherche de savoir à quelle demande répond votre publicité (offre), à quel moment celle-ci doit apparaitre et en quoi consiste vos produits et services. Sachez que plus de la moitié des consommateurs qui font une recherche sur leur mobile sont susceptibles d’acheter dans l’heure qui suit, le choix des bons mots clés est critique pour répondre à cette demande. N’oubliez pas d’inclure les mots clés négatifs, c’est à dire les mots clés et phrases pour lesquels vous ne voulez pas que votre publicité apparaisse, vous diminuerez votre budget quotidien en éliminant les clics inutiles.

  1. Adapter vos publicités et pages de destination au mobile

93% des internautes qui effectuent une recherche se rendent en magasin après une recherche sur mobile. Façonner vos publicités et vos pages de destination pour répondre à leurs attentes est la clé du succès de votre campagne publicitaire sur mobile. Adapter le design d’une publicité ou d’une page de destination au mobile ne suffit pas; elle doit aussi utiliser au mieux vos mots clés et s’adresser directement aux mobinautes (internautes sur mobile).

Les meilleures pratiques en terme de publicité Adwords mobile :

  • Maximisez votre ROI en offrant l’expérience mobile attendue par votre public cible.
  • Activez les extensions d’annonces. Elles auront un fort impact sur la performance de votre campagne.
  • Utilisez des mots-clés incitant vos prospects à passer à l’action rapidement.
  • Proposez des offres exclusives aux utilisateurs mobiles.
  • Analysez la performance, testez et optimisez constamment votre campagne.
  • Définissez vos mesures clés et les objectifs qu’elles permettent d’atteindre.

L’application Google Adwords sur mobile pour les professionnels du marketing

Depuis début 2015, l’application mobile Google Adwords vous permet de rester informé sur vos campagnes publicitaires en cours où que vous soyez, à partir de votre smartphone Android. Cet outil vous permet de consulter facilement les performances de vos annonces et d’assurer leur diffusion lorsque vous êtes en déplacement professionnel, grâce à une version simplifiée de votre compte pour ordinateur. Vous pouvez :

  • Recevoir des alertes et des notifications en temps réel,
  • Mettre à jour vos enchères et vos budgets PPC,
  • Consulter les statistiques de vos campagnes publicitaires,
  • Améliorer vos annonces grâce à des suggestions.

Comme l’a mentionné le directeur marketing de Google Adwords, Matt Lawson, au Google Adwords Performance Summit 2015 : « Nous regardons notre mobile plus de 150 fois par jour. Dans le monde connecté d’aujourd’hui, un consommateur s’attend à ce que tous ses besoins soient satisfaits via son mobile. » Les études montrent que 57% des consommateurs ne recommanderont pas une marque si son site n’est pas adapté au mobile (responsive) et 40% vont préférer un concurrent après une mauvaise expérience sur mobile. Alors qu’attendez-vous ? Appelez Amauta Marketing dès ajourd’hui au 514 907 2131 pour vos campagnes Google Adwords sur mobile.

Vingt ans après le lancement en ligne de la première bannière publicitaire, la publicité numérique a le vent en poupe. En 2014, elle représentait la plus grosse part des dépenses publicitaires avec une croissance à deux chiffres, en constante augmentation au fil des ans.

L’émergence de la publicité en ligne

Le 27 octobre 1994 la publicité en ligne voyait le jour sur le site Web de Wired. Le magazine Wired ne se serait jamais douté qu’il allait lancer la principale source de revenus des contenus en ligne. Désormais, les bannières publicitaires sont omniprésentes et sont devenues le modèle économique de référence.

La publicité en ligne, c’est quoi ?

La publicité en ligne est un moyen de promotion pour les entreprises qui leur permet de rentabiliser leur site Web. Il s’agit surtout d’un outil privilégié pour promouvoir leurs services ou produits sur Internet. Ce type de publicité s’adresse à une audience particulière à savoir les internautes et offre un excellent retour sur investissement (ROI) pour les annonceurs. Il est fortement recommandé de faire appel à des entreprises spécialisées telles que des régies publicitaires ou des agences web pour la gestion de campagnes publicitaires. Elles sont considérées comme un trait d’union entre les entreprises (souhaitant diffuser une campagne publicitaire) et les éditeurs (propriétaires de sites internet acceptant de réserver une partie de leur espace d’affichage à la diffusion de bannières publicitaires).

La bannière, le format de référence de la publicité en ligne

La campagne de publicité en ligne prend souvent la forme de bannières publicitaires (ou bandeaux publicitaires), sous forme graphique ou de liens sponsorisés et sous forme textuelle.

Exemples de technologies associées à des formats de bannières

Le pop-up est consécutif à un clic sur la bannière qui ouvre la publicité dans une nouvelle page web. Ce format pour le moins intrusif peut être bloqué par les navigateurs.

Le pop-under déploie la bannière dans la page web ouverte suite au survol de celle-ci. Ce format permet de donner plus d’informations à l’internaute sans être intrusif.

Le rich media désigne l’utilisation du code Javascript, de Flash, du son et de la vidéo dans les bannières publicitaires qui deviennent plus interactives.

Les différents modes de rémunération de la publicité en ligne

Le CPC ou Coût par clic correspond à une rémunération proportionnelle au nombre de clics sur la bannière.

Le CPM ou Coût par mille correspond à un mode de rémunération en fonction du nombre d’affichage. Il est souvent utilisé sur les sites à trafic élevé (au dessus d’un million de pages vues chaque mois).

Le CPV ou Coût par vente correspond au nombre de visiteurs ayant cliqué sur l’annonce puis acheté le produit ou service proposé.

L’avenir de la publicité en ligne: le retargeting ?

Le retargeting consiste à cibler un internaute selon les sites web qu’il a visité, les recherches effectuées ou les actions menées en ligne. Ainsi, ce mode de publicité en ligne permet d’exploiter des critères liés au profil de l’utilisateur (genre, âge, pays etc.) mais aussi à son comportement sur le web. Ce nouveau processus d’achat très complexe bouleverse le monde de la publicité en ligne en offrant un moyen de promotion moins intrusif et ultra-ciblé. En définitif, il semblerait que l’on voit de moins en moins de bannières au profit de publicités en ligne mieux intégrées dans l’écosystème web avec des messages plus ciblés. Cela veut dire moins de publicité intrusive sur le web en privilégiant plus la qualité que la quantité de bannières. Avec le retargeting et son système informatique pointu, on entre dans l’ère de l’adtech (advertising technologies) dans laquelle les impressions publicitaires sont traitées de manière individuelle grâce à des algorithmes. Les enchères en temps réel et le retargeting font dorénavant partis du jeu.

 

Lorsque l’on parle de marketing web (online), on l’oppose souvent au marketing traditionnel (offline) pourtant ils sont complémentaires et on déconseille de faire l’impasse sur une présence en ligne.  Néanmoins, on aurait tort d’investir tout notre budget marketing seulement dans le web car il vient un temps où il est important de dévirtualiser la relation avec le prospect afin de conclure une vente.  Ceci est particulièrement vrai dans le secteur du B2B où le rôle des représentants reste indispensable et la relation de confiance primordiale avec la clientèle.  Peu importe le marché sur lequel vous évoluez, le marketing web est incontournable de nos jours.

Publicité sur Internet vs publicité traditionnelle ?

Voici les supports de communication dits traditionnels ou hors ligne (offline) :

  • Matériel promotionnel imprimé (brochures, dépliants, affiche etc.)
  • Publi-postage
  • PLV (Publicité sur les Lieux de Vente) dans votre magasin ou chez vos partenaires
  • Publicité dans les médias traditionnels: TV, radio, presse écrite, affichage, annuaires (Pages Jaunes) etc.
  • Télémarketing
  • Commandites
  • Événementiel (salons, foires, colloques, conférences etc.)

Et voici les supports de communication dits web ou en ligne (online) :

  • Le marketing par courriel: envois d’infolettres ou offres promotionnelles à des bases de données clients
  • Site Web de l’entreprise
  • Optimisation de votre site pour les moteurs de recherches (Google, Yahoo et Bing). En anglais, SEO pour Search Engine Optimization.
  • Campagnes d’achats de mots-clés (Google AdWords, Bing Ads).

En anglais, SEM pour Search Engine Marketing.

  • Publicité en ligne: achat de bannières sur d’autres sites web.
  • Remarketing et retargeting: en visitant une page web dotée de cookies, l’internaute est identifié et sera interpelé sur un autre site web avec une publicité liée au sujet de la première visite.
  • Présence sur les médias sociaux, achat de publicité ou offres promotionnelles via des plateformes mobiles. On parle aussi de SOLOMO – SOcial, LOcal, MObile.
  • Vidéos en ligne et campagnes de mots-clés sur Youtube.

 

Marketing internet

 

Cette étude d’IAB sur la Tendance de la croissance des revenus de la publicité Internet est très éloquente puisque l’on constate que les investissements dans le média Internet n’ont cessé d’augmenter ces 10 dernières années. De plus, les investissements dans les autres médias traditionnels (Télévision, Quotidiens, Radio) ont connu une diminution ou un ralentissement depuis 2011-2012. Le média Quotidien (en d’autres termes, la presse papier) connait une crise sans précédent, liée au format papier en pleine extinction et doit se réinventer pour subsister à la vague numérique.

Plus d’investissement dans les nouveaux médias (Internet) au Québec

Le budget publicitaire dédié au web est en plein essor et dépasse même celui des médias traditionnels (comme la TV) depuis 2013. Et pour cause, la publicité sur les médias de masse traditionnels est très dispendieuse, ne permet pas de mener des campagnes ciblées comme sur Internet et son retour sur investissement est moins important et difficilement mesurable.

8 opportunités offertes par la publicité en ligne

  1. Réduire vos dépenses publicitaires
  2. Développer des publicités personnalisées
  3. Cibler des marchés de niche
  4. Obtenir des taux de conversion élevés
  5. Calculer facilement le cout d’acquisition de vos clients
  6. Se démarquer de votre compétition
  7. Mesurer les résultats en temps réel
  8. Optimiser le retour sur investissement de vos campagnes publicitaires

Zoom sur la publicité mobile : le moyen de vous démarquer de la concurrence

Fait saillant en 2015, le trafic sur mobile a dépassé celui des ordinateurs au Québec, atteignant 51% du trafic total. Nul doute, que votre site web doive être responsive (adaptable aux différentes tailles d’écrans mobiles) pour offrir un confort de navigation et une expérience utilisateurs (UX) unique sur téléphone intelligent et tablette. Vous ne pouvez donc plus ignorer les mobinautes et devez vous adapter aux nouvelles technologies en perpétuelle évolution de l’ère du web 3.0. Aussi, comme vous le savez depuis avril dernier, Google accorde beaucoup plus d’importance dans son référencement naturel (PageRank) aux sites web Mobile FriendlyPour en savoir plus sur ce nouvel algorithme de Google, vous pouvez lire notre précédent article: https://www.amautamarketing.com/google-lance-un-nouvel-algorithme-prenant-en-compte-le-mobile/ « On estime que le total des dépenses en publicité sur mobile à trzavers le monde se chiffre à près de 18 milliards de dollars pour 2013, une hausse de 105 % par rapport à 2012. On prévoit que ces dépenses continueront à augmenter de 75,1 % pour atteindre plus de 31 milliards de dollars en 2014. Google est le grand gagnant puisqu’il remporte plus de 50% des revenus de ces investissements publicitaires. » Selon l’article « Global Mobile Ad Spend Jumped 105% In 2013, On Track For $31.5B In 2014 Led By Google, Says eMarketer » de Tech crunch

Le budget publicitaire sur Internet en pleine expansion

Le marketing web a une place de plus en plus importante dans la stratégie et le budget marketing puisqu’il regroupe des moyens de communication instantanés et très ciblés permettant de rejoindre des prospects toujours plus connectés. Les entreprises qui sauront prendre le virage numérique, élaborer des stratégies digitales efficaces, tireront leur épingle du jeu par rapport à leurs compétiteurs et auront une croissance durable sur leur marché. C’est pourquoi le web est devenu l’outil de communication privilégié par les annonceurs au Québec et au Canada depuis 2013, devant les autres supports dits traditionnels.

Et vous, quelle est votre stratégie web? Comment répartissez-vous votre budget marketing? Si vous avez besoin de conseils pour mettre sur pied votre stratégie marketing web cohérente, établir votre budget ou faire appel à nos services en référencement naturel (SEO) et en publicité en ligne (Adwords), contactez Amauta Marketing au 514 907 2131.

 

Saviez-vous que 43% des conversions proviennent du téléphone toutes sources confondues?  Et que 65% des entreprises considèrent leurs appels comme la source de prospection la plus rentable sur le plan qualitatif. La majorité de vos clients potentiels entrent en communication avec votre entreprise par le biais du téléphone. Et bien souvent, les personnes qui vous contactent directement par téléphone ont un besoin urgent de vos produits ou services. Ceci étant dit, nous comprenons bien l’importance pour les entreprises de mesurer les appels téléphoniques provenant de leur campagne publicitaire en ligne (PPC).

Le call-tracking ou mesure des appels entrants, de quoi s’agit-il?

Le call-tracking consiste à attribuer un numéro unique que vous pouvez ajouter à votre site Web ou à votre matériel promotionnel. Ensuite, à partir de ce seul numéro de téléphone vous enregistrez vos appels entrants et toutes les données liées à ces appels. Vous pouvez également choisir des numéros de téléphone différents selon les moyens de communication utilisés par vos prospects pour rejoindre votre entreprise. Cette multiplication des numéros permet d’analyser les résultats de vos campagnes de communication selon les canaux et supports utilisés. Cette solution de call-tracking permet aussi d’afficher de manière dynamique vos numéros d’appels sur votre site Web en fonction de la source de visite de l’internaute.

Pourquoi mesurer vos appels en provenance d’Adwords?

  • Mesurer précisément le retour sur investissement (ROI) de votre référencement payant
  • Gérer efficacement les appels provenant du Paiement Par Clic
  • Suivre les appels générés par une campagne ou un mot clé spécifique

La connaissance des sources de provenance de vos prospects téléphoniques vous permettra de prendre des décisions stratégiques éclairées et de mieux déterminer votre budget marketing et votre stratégie de ventes. Sans les données téléphoniques, les entreprises se limitent à la seule analyse des données web à travers des formulaires en ligne par exemple, laissant d’importants prospects hors-ligne sans aucun suivi.

L’intérêt de mesurer des appels provenant d’Adwords :

Quels mots clés convertissent ?

Plus de la moitié des professionnels du marketing déclarent que la multiplication des appels entrants générés par leurs campagnes publicitaires en ligne (Google Adwords) est leur priorité, puisque les appels téléphoniques ont un taux de conversion très élevé. Un outil de mesure des appels entrants vous permet de savoir précisément quels mots clés ont mené aux appels mais aussi de mesurer le ROI (Retour sur Investissement) de vos campagnes publicitaires en ligne. Ainsi, vous pouvez vous focaliser sur les mots clés qui convertissent le plus de prospects hors ligne et enlever les mots clés qui vous font perdre de l’argent dans le cadre d’une campagne au Coût Par Clic.

Comment mesurons-nous vos appels?

Nous mesurons la durée de chaque appel, nous enregistrons la conversation et nous vous rapportons de nombreuses données reliées à celui-ci, telles que la géolocalisation (zone géographique de l’émetteur), le type d’appareil utilisé pour émettre l’appel (cellulaire, fixe) et bien plus encore.

La mesure des appels entrants (call tracking) en 4 étapes

  1. Un prospect fait une recherche en ligne, il voit votre annonce publicitaire puis il clique dessus.
  1. Ce dernier est redirigé vers une page de destination sur laquelle s’affiche un numéro de téléphone unique que nous pouvons mesurer.
  1. L’internaute clique (ou appel) ensuite sur votre numéro (comme l’Extension d’Appel d’Adwords), à ce stade l’appel est transmis à votre entreprise.
  2. Une fois la mise en relation effectuée avec votre entreprise, de nombreuses données sur l’appelant sont collectées, incluant le mot clé qui a mené à l’appel, la durée de l’appel et la campagne publicitaire de provenance.

Déterminez le nombre d’appel généré par chacune de vos publicités

On le sait, il est plus facile de démontrer le Retour sur Investissement de vos conversions web grâce à Google Analytics notamment que celles acquises par des tactiques hors ligne. Un logiciel de call-tracking vous permet désormais de mesurer facilement le Retour sur Investissement de vos conversions téléphoniques résultant d’une campagne au Paiement Par Clic (PPC). Ainsi, vous avez une vision globale (web et hors ligne), complète et transparente de vos dépenses PPC. 

Améliorez votre service à la clientèle en mesurant vos appels

En outre, l’analyse de vos appels vous permet de connaitre les attentes et les intérêts de vos clients et prospects, leurs principales interrogations et de vérifier comment votre entreprise y répond. De plus, vous découvrirez par quel moyen vos prospects ont connu votre entreprise et l’enregistrement des appels, vous permettra de savoir comment votre équipe de ventes communique avec eux par téléphone. Vous pouvez ainsi améliorer votre service à la clientèle tout en optimisant vos campagnes de prospection clientèle en vous rapprochant des attentes de vos différents publics.

Vous désirez en savoir plus sur le call-tracking ou mesurer vos appels?

Amauta Marketing vous offre ce nouveau service, appelez-nous pour parler à un expert au 514 907 2131 ou consultez la section dédiée de notre site web.

Le marketing Internet B2B (Business to Business ou interentreprises) consiste à cibler des fabricants, des manufacturiers, des industriels, des entreprises de services, de TI oeuvrant dans votre domaine d’activités sur le Web afin de développer des relations d’affaires. Le marketing Internet B2B se compose de l’optimisation pour les moteurs de recherche/ référencement organique (SEO B2B) et de la publicité Internet (PPC B2B).

1. Optimisation pour les moteurs de recherche – SEO B2B

Le référencement Internet (SEO) est une stratégie de marketing de recherche qui consiste à positionner votre site web dans les résultats naturels des moteurs de recherche avec les mots-clés relatifs à l’activité de votre entreprise. Le SEO (Search Engine Optimization) est la stratégie de marketing qui a le meilleur taux de conversion et le plus faible coût d’acquisition.

2. Publicité en ligne ou référencement payant – PPC B2B

Le référencement payant sur les moteurs de recherche (appelé aussi PPC pour Paiement-Par-Clic) permet de mettre en avant certains de vos services, d’augmenter les visites sur votre site web ou de réaliser des objectifs de conversion spécifiques. La publicité Internet est la stratégie de marketing qui entraîne le plus grand retour sur investissement (ROI) puisqu’il s’agit d’un système de paiement par clic (PPC). Vous ne payez que lorsque le client potentiel qui est à la recherche de vos produits ou services dans les moteurs de recherche clique sur votre annonce publicitaire et accède à votre site web.

Votre site Web, la 1ère source d’informations des décideurs en B2B

Même si le marketing B2B se concentre sur les relations d’affaires, 8 chefs d’entreprise sur 10 utilisent Internet pour chercher de l’information sur un produit, un service ou une entreprise*. Selon l’étude Points de vue BDC sur le marketing interentreprises (septembre 2013), 69% des chefs d’entreprise considèrent le site Web de l’entreprise comme la source d’information qui a le plus d’impact dans leur décision d’achat.  Saviez-vous que 57% du processus décisionnel est achevé avant même de contacter un représentant?*  *étude Points de vue BDC sur le marketing interentreprises – Septembre 2013

Conception de sites Web adaptés au commerce interentreprises

Tout comme un véritable magasin, vous devez concevoir votre site Web de manière à mettre en valeur vos produits et services mais surtout pour les vendre alors il vous faut des objectifs de conversion concrets. Il est loin le temps des sites Internet « vitrines », celui-ci doit convertir un maximum de prospects en clients. Un site Internet est trop souvent considéré comme une dépense considérable alors qu’il s’agit d’un investissement qui peut être rentable pour une PME.  Un site web B2B a pour vocation de générer des prospects qualifiés ou des pistes de ventes pour vos représentants.

3 points essentiels de votre site Web

1. Du contenu pertinent pour attirer votre marché de niche

2. Des appels à l’action (calls to action) pour attirer l’attention des visiteurs

3. Des pages de destination (landing pages) avec des formulaires de contact pour convertir vos prospects

Types d’informations recherchées par vos clients potentiels en ligne

1. Liste de produits et services offerts

2. Personnes-ressources et coordonnées

3. Description claire et utilisation possible des produits et services

En B2B, la décision d’achat est beaucoup plus rationnelle qu’en B2C alors il est important qu’un site Web B2B contienne des démonstrations en vidéos, des études de cas avec une mise en situation du produit afin de démontrer l’utilité de vos produits.

Analysez votre site Web avec Google Analytics

Un site Web doit être en perpétuelle évolution, il faut mettre à jour régulièrement les informations et notamment la liste de vos produits et services. Google Analytics vous permet de connaître le nombre de visiteurs, le temps qu’ils passent sur chaque page, des données sur vos internautes (âge, zone géographique), les produits ou services qui les intéressent le plus, les sections les plus visitées.

Les principales données à surveiller sur votre site Internet

  • Taux de rebond
  • Analyse des mots clés
  • Comportement des internautes

Les mesures de conversion

La mesure d’indicateurs comme le coût par lead, le coût d’acquisition d’un client, le taux de conversion des clients vous permettra de calculer la rentabilité et le ROI (Retour sur Investissement) de votre site Web.

La firme de recherche marketing MBA Recherche renouvelle sa confiance auprès d’Amauta Marketing pour la 3ème année consécutive en lui confiant à nouveau ses campagnes de publicité Internet (Google Adwords) afin d’acquérir toujours plus de panelistes pour leurs recherches. Depuis 1994, MBA Recherche offre des services de terrain à valeur ajoutée qui permettent aux professionnels de la recherche marketing et aux publicitaires de soutenir leurs clients dans leurs décisions grâce à des outils à la fois efficaces et flexibles. Pour en apprendre davantage sur MBA Recherche, visitez son site: www.mbarecherche.com

Amauta Marketing est fier commanditaire de l’association péruvienne Eres Único. L’ONG créé en 2013 à Lima (Pérou) vise à promouvoir le respect et l’estime de soi auprès des jeunes mais aussi à créer un espace de dialogue autour de ces 2 valeurs afin de lutter contre l’intimidation à l’école grâce à l’art et la musique. L’intimidation, c’est du harcèlement caractérisé par des agressions physiques, verbales, sociales et en ligne (sur les médias sociaux), qui survient en milieu scolaire. Une campagne nationale sans précédent rassemblant la crème des artistes péruviens a été lancée, notamment avec cette publicité vidéo diffusée sur YouTube.

 

Le référencement naturel (SEO, Search Engine Optimization) peut s’avérer un processus lent et les entreprises en activité dans des secteurs compétitifs peuvent ne jamais parvenir à apparaître sur la première page de résultats des moteurs de recherche. C’est l’une des raisons pour laquelle il y a de plus en plus d’investissements effectués en publicité sur Internet. « La publicité Internet est une stratégie de marketing qui vous offre des résultats rapides, mesurables, et avec le plus grand retour sur investissement (ROI). » En effet, il s’agit d’un système d’enchères ou paiement par clic (PPC), c’est à dire que vous ne payez que lorsque l’internaute qui est à la recherche de vos produits ou services dans les moteurs de recherche clique sur votre annonce publicitaire et accède à votre site web. Il est conseillé de faire appel à un expert en publicité web qui possède les compétences techniques pour mener à bien une campagne de publicité en ligne.

Voici ce qu’il peut faire pour vous:

  • Lister les mots clés pertinents
  • Gérer le paramétrage de votre compte Google Webmaster Tool
  • Déterminer votre budget (PPC) mensuel
  • Optimiser votre annonce sponsorisée
  • Créer votre page de destination ou d’atterissage (page web vers laquelle pointe votre campagne de publicité Internet)
  • Suivre votre campagne publicitaire au quotidien
  • Mesurer les résultats de votre campagne

Une campagne Google Adwords pourrait vous coûter très cher si vos mots clés ne sont pas pertinents, si vous n’avez pas les compétences et le temps pour effectuer le suivi et les ajustements nécessaires en cours de campagne.

Voici 10 raisons pour embaucher un expert en publicité en ligne:

  1. La recherche de mots clés n’est pas une mince affaire

La recherche de mots clés est primordiale à votre succès sur Internet. C’est une première étape clé sur laquelle l’expert en marketing web passe énormément de temps tout au long de la campagne de publicité en ligne. Si vous choisissez un terme mal ciblé ou non pertinent, votre budget mensuel s’envolera rapidement, ne vous rapportant que peu ou pas de résultats. Voici les sources pour rechercher des mots clés :

  • Avec Google Keywords Tool (gratuit)
  • Dans la communication corporative de votre entreprise
  • Auprès de la concurrence (sites web)
  • Dans votre secteur d’activité
  1. La rédaction de l’annonce publicitaire pour générer un fort taux de conversion

L’un des atouts principaux d’un expert en publicité Internet est sa capacité à effectuer une veille et une analyse concurrentielle sur le web. En effet, il sait comment construire des annonces publicitaires pertinentes, il analyse celles de vos concurrents et il crée des annonces qui convertissent grâce à son expérience. Une annonce Google Adwords n’est pas un travail d’amateur, chaque terme a son importance afin d’augmenter le nombre de clics sur votre publicité et ainsi générer du trafic qualifié vers votre site web voire même convertir des prospects en nouveaux clients.

  1. Le suivi de la campagne et l’analyse des données exigent une expertise technique

Le fondement de toute bonne campagne de publicité Internet réside dans le suivi et l’analyse des données récoltées (tracking), comme la provenance des internautes. Une analyse minutieuse vous indiquera quelles annonces publicitaires et mots clés sont les plus susceptibles de vous attirer davantage de conversions. L’installation d’un code de suivi Google (Google tracking code) dans votre page de destination ou votre site web demande des connaissances de base en programmation HTML. Il est préférable de demander à votre webmestre ou à votre programmeur de faire l’installation à votre place. Si vous souhaitez toutefois suivre vos indices/ventes en provenance des appels téléphoniques, des installations et de l’expertise supplémentaires seront alors nécessaires.

  1. Comprenez-vous toute la terminologie de la publicité Internet?

Vous savez certainement ce que signifie « paiement par clic », mais connaissez-vous la signification des termes: CPM, CPC, CPA? Vous êtes découragé? Et qu’en est-il de la différence entre impressions, vues et requêtes? Savez-vous ce que l’expression « remarketing » signifie? Pourtant, il est crucial de comprendre ces termes pour effectuer la gestion quotidienne de vos campagnes publicitaires en ligne.

  1. Le réglage des paramètres d’une campagne peut être compliqué

Dans votre compte Google Adwords, il y a de nombreux paramètres que vous devez comprendre et ajuster afin de prodiguer une visibilité optimale de vos annonces sponsorisées sur les moteurs de recherches. Voici quelques paramètres de ciblage essentiels:

  • Zone géographique: ville, région, pays, rayon
  • Budget mensuel
  • Réseau des partenaires Google (Google Search Partners)
  • Appareils (téléphones mobiles, tablettes,etc.)
  • Langues
  • Stratégie d’enchère (bid strategy)
  • Mode de diffusion de l’annonce (dates de début/fin, horaires et jours)

Sans une compréhension de ces paramètres et sans expérience de la publicité en ligne, vous risquez de payer beaucoup trop cher et pour un trafic pas toujours qualifié. Un expert en publicité Internet v Sans les précieux conseils d’un spécialiste ou une certaine expérience, comment pourriez-vous savoir?

  1. Qu’est-ce qu’une page de destination efficace selon vous?

La « pertinence » n’est pas seulement un terme utilisé en référencement web (SEO), il a également son importance dans la publicité Internet. Plus votre page de destination est pertinente, moins vous dépenserez pour convertir les internautes en clients. L’expert en marketing web ne comprend pas seulement les principes de conception d’une page d’atterrissage, il sait aussi comment évaluer sa pertinence. Le test A/B est une technique employée par l’expert en marketing web pour comparer plusieurs pages d’atterrissage entre elles et améliorer les conversions. Cette comparaison peut en effet révéler une différence de taux de conversion entre 1 % à 5 %.

  1. Connaissance de votre industrie et expérience avec d’autres clients

Il est fort probable que votre expert en publicité Internet ait déjà travaillé avec d’autres clients de votre domaine d’activité. La plupart des agences en marketing web n’accepteront pas de collaborer avec vos concurrents directs. Néanmoins, si elles ont déjà mené une campagne de publicité en ligne pour des entreprises semblables à la vôtre, cela pourrait être bénéfique pour vous.

  1. Restez à l’affût des dernières tendances en marketing Internet

Un spécialiste en marketing se tient informé sur les dernières tendances en lisant des blogues, les sites de nouvelles et la presse spécialisée. Il assiste même à des événements (dont ceux de réseautage) et conférences dans son domaine plusieurs fois par année pour rester à jour. Il peut également compter sur les conseils avisés de ses partenaires et ses collègues qui ont tous une expertise et des compétences propres (programmation, graphisme, rédaction, stratège etc.).

  1. Avez-vous vraiment le temps?

Si vous êtes chef d’entreprise, vous vous affairez probablement déjà à des centaines d’autres missions chaque jour. Avez-vous vraiment le temps de gérer votre propre compte Google Adwords et de lui accorder l’attention nécessaire? De nombreux spécialistes en marketing abordent la publicité Internet avec une attitude plus décontractée en pensant que cela est plus simple que le référencement web (SEO).

  1. Faites des économies en embauchant un expert en marketing Internet

Pourtant, avec la publicité en ligne, vous payez chaque fois qu’un internaute clique sur votre annonce et votre budget mensuel aura tendance à augmenter tous les mois. Alors, une mauvaise gestion de votre campagne publicitaire Google Adwords peut vous coûter très cher et de manière exponentielle. À moins de détenir des compétences techniques, la certification Google Adwords et de l’expérience en référencement web (SEO) et publicité Internet, vous devriez toujours faire appel à un expert en marketing web afin d’économiser temps et argent! Un expert en marketing web possède des connaissances en analyse de données provenant de vos propriétés web (en utilisant l’outil Google Analytics notamment) et il vous brossera un portrait objectif de votre présence en ligne. Ensuite, votre consultant vous fera les recommandations adaptées pour atteindre vos objectifs (notoriété, conversions, ventes). Avec une campagne de publicité en ligne (comme Google Adwords) vous obtiendrez des résultats très rapides (comparé au référencement naturel), cela va générer du trafic ciblé, qualifié et augmenter les conversions ou les ventes (pour les sites transactionnels).

Souhaitez-vous améliorer votre présence en ligne, augmenter vos ventes sur votre site transactionnel ou générer de nouveaux leads sur Internet? Faites confiance à Amauta Marketing et apprenez-en davantage sur notre service de publicité Internet.

Pour la plupart des entreprises, un site web constitue la destination clé des internautes et une vitrine en ligne.  Intégrez ces éléments à vote site Internet afin de générer du trafic, attirer de nouveaux clients et augmenter vos ventes !

1. Optimisez votre site web pour favoriser les conversions

Incitez les consommateurs à communiquer avec vous via un numéro de téléphone, un formulaire web ou un onglet de clavardage en direct. 66 % des petites entreprises n’ont pas l’option formulaire pour effectuer une demande d’information. Source: BIA/Kelsey

2. Ajoutez un lien vers vos pages de médias sociaux

Des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn aident les prospects à obtenir l’information avant l’acte d’achat notamment en consultant les avis de consommateurs. 7 utilisateurs québécois des médias sociaux sur 10 (69,8%) suivent au moins un organisme, une entreprise ou une personnalité sur les médias sociaux. Source: NETendances 2014

3. Rendez votre site convivial aux appareils mobiles

Proposez à portée de clic l’option d’appel, de géolocalisation (carte Google Maps), les heures d’ouverture et des informations sur le produit ou service. 46 % des consommateurs utilisent leur téléphone cellulaire pour effectuer des recherches sur des produits, des services et géolocaliser des entreprises. Source: Marketing Land

4. Créez un blogue avec du contenu pertinent

Proposez des articles utiles et compréhensibles à vos prospects mais aussi facilement accessibles et partageables sur les médias sociaux (téléchargeables). Optimisez le contenu de votre site Web pour le référencement sur les moteurs de recherche avec des mots clés pertinents. 28% des personnes interrogées déclarent partager des contenus avec plus de 100 collègues et 59% des acheteurs les partagent avec plus de 25 collègues. Source: CMO Council

5. Utilisez des vidéos captivantes

Utilisez des vidéos captivantes pour établir votre crédibilité et attirer des visiteurs avec des démonstrations de produits et des témoignages clients. 85 % des internautes visionneront une vidéo sur un produit qui les intéresse pendant au moins 1 minute. Source: eMarketer

6. Rendez votre site Internet facile d’utilisation

Un temps de chargement de la page d’accueil trop long, des liens qui ne fonctionnent pas, des pages utilisant Flash et une navigation difficile, sont autant de désagréments qui peuvent faire fuir vos prospects. 40 % des internautes quitteront une page web si elle met plus de trois secondes à se télécharger. Source: Econsultancy