Il y a un an à peine, seulement 6 % des consommateurs utilisaient l’intelligence artificielle (IA) pour trouver une entreprise locale. Aujourd’hui, cette proportion atteint 45 %. Voilà l’un des constats les plus frappants du Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, une étude menée auprès de 1 002 consommateurs américains. Pour les propriétaires d’entreprises et les directeurs du marketing et des ventes, ce virage n’a rien d’une tendance lointaine : il transforme dès maintenant la façon dont vos futurs clients vous découvrent… ou découvrent vos concurrents.

Une adoption fulgurante

En douze mois, l’utilisation d’outils d’IA pour obtenir des recommandations d’entreprises locales est passée de 6 % à 45 %, ce qui en fait déjà le troisième canal de découverte le plus utilisé, derrière Google et Facebook, mais devant des plateformes établies comme Yelp et TripAdvisor. Le phénomène est particulièrement marqué chez les 30 à 44 ans : 64 % d’entre eux utilisent l’IA à cette fin, contre seulement 24 % chez les 60 ans et plus. Autrement dit, les segments de clientèle les plus actifs sont aussi ceux qui adoptent le plus rapidement ces nouveaux réflexes de recherche.

ChatGPT s’impose, Google recule

Parmi les outils utilisés, ChatGPT arrive en tête : 31 % des consommateurs y ont eu recours pour obtenir des recommandations locales, devant le mode IA de Google (23 %) et Gemini. Parallèlement, la consultation des avis Google a reculé de 83 % à 71 % en un an. Google demeure incontournable, mais son quasi-monopole sur la découverte locale s’effrite : la visibilité de votre entreprise se joue désormais sur plusieurs fronts à la fois.

Une confiance réelle… mais conditionnelle

L’étude révèle que 63 % des utilisateurs d’IA font confiance aux recommandations de ces outils, et que 64 % leur accordent autant de crédibilité qu’aux avis en ligne traditionnels. À l’inverse, 53 % des non-utilisateurs demeurent méfiants. La nuance la plus importante pour votre entreprise se trouve toutefois ailleurs : 97 % des utilisateurs d’IA vérifient, au moins à l’occasion, les recommandations reçues en consultant de véritables avis de clients. De plus, 88 % d’entre eux cherchent à confirmer qu’un avis est légitime (51 %) ou à en connaître la source (37 %). La confiance envers l’IA ne remplace donc pas vos avis en ligne : elle s’appuie sur eux.

Les résumés d’avis générés par l’IA

Les plateformes affichent de plus en plus de résumés d’avis produits par l’IA. La moitié des consommateurs (50 %) leur font confiance, une proportion qui grimpe à 71 % chez les utilisateurs d’IA. Cela dit, seulement 23 % se fient uniquement à ces résumés : 59 % prennent la peine de lire les avis complets pour valider leur impression. Chaque avis publié sur votre entreprise compte donc doublement, puisqu’il influence à la fois le lecteur humain et le résumé généré par la machine.

Ce que cela signifie pour votre entreprise

Ces données pointent toutes dans la même direction : les outils d’IA construisent leurs recommandations à partir de sources publiques, au premier rang desquelles figurent vos avis en ligne, votre fiche d’entreprise Google et le contenu de votre site web. Trois priorités s’imposent. D’abord, sollicitez activement des avis récents et détaillés, car ils alimentent autant les algorithmes que la décision des 97 % de consommateurs qui vérifient. Ensuite, assurez la cohérence de vos informations (nom, adresse, téléphone, heures d’ouverture) sur l’ensemble des plateformes. Enfin, surveillez ce que des outils comme ChatGPT disent de votre entreprise : c’est le nouveau réflexe de veille concurrentielle.

Conclusion

La recherche locale vit sa plus grande transformation depuis l’arrivée de Google. Les entreprises qui adapteront dès maintenant leur stratégie de visibilité et de gestion des avis prendront une longueur d’avance durable sur celles qui attendront que la tendance se confirme. À 45 % d’adoption après une seule année, elle est déjà confirmée.

Foire aux questions (FAQ)

Qu’est-ce que la recherche locale par IA?

Il s’agit d’utiliser un assistant comme ChatGPT, Gemini ou le mode IA de Google pour obtenir des recommandations d’entreprises près de chez soi (par exemple : « Quel est le meilleur plombier à Longueuil? »), plutôt que de parcourir une liste de résultats traditionnelle.

Dois-je délaisser Google et les avis en ligne au profit de l’IA?

Non. Google demeure le premier canal de découverte, et 97 % des utilisateurs d’IA valident les recommandations reçues en lisant de vrais avis. L’IA s’ajoute à votre écosystème de visibilité; elle ne le remplace pas.

Comment faire en sorte que ChatGPT recommande mon entreprise?

Les outils d’IA s’appuient sur des données publiques : avis en ligne nombreux et récents, fiche d’entreprise Google complète, informations cohérentes d’une plateforme à l’autre et contenu de site web clair. Une stratégie de référencement local (SEO) solide demeure la meilleure porte d’entrée.

Les résumés d’avis générés par l’IA sont-ils fiables?

Ils sont de plus en plus consultés — 50 % des consommateurs leur font confiance —, mais ils peuvent gommer certaines nuances. C’est pourquoi 59 % des consommateurs lisent aussi les avis complets avant de prendre une décision.

Par où commencer?

Par un audit de votre présence locale : état de vos avis, exactitude de vos fiches et positionnement de votre entreprise dans les réponses des outils d’IA. Vous saurez ainsi précisément où concentrer vos efforts.

Source

BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 : AI Trust, sondage mené auprès de 1 002 consommateurs américains, publié le 10 mars 2026. Disponible à l’adresse suivante : https://www.brightlocal.com/research/lcrs-ai-trust/